Возврат товара и денег
Информация и правила возврата товара
Компания «Риверснаб» осуществляет поставки упаковочных и расходных материалов с помощью курьерских и транспортных компаний. Если клиент принимает решение о возврате товара, то к возврату осуществляется только сумма за товар, доставку должны оплатить согласно принятым тарифам.
В нашей компании каждая позиция проходит проверку качества перед отправкой товара клиенту. При получении заказа внимательно ознакомьтесь с количеством и качеством товаров. После подписания Вами товарной накладной (УПД) претензии по недостаче товаров не принимаются.
Если в процессе приема заказа Вы обнаружили некачественный товар, Вы в праве отказаться от него и потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества.
Возврат товаров после оплаты осуществляется на общих основаниях и регламентируется Законодательством РФ.
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в том случае, если:
- товар не имеет следов использования;
- товар имеет полную оригинальную упаковку и имеет первоначальный предпродажный вид.
При обнаружении некачественного товара необходимо сделать следующее:
- Сделать фотографии коробки с артикулом и самого товара;
- Выслать номер и дату заказа.
- Составить претензию в свободной форме с подробным описанием претензии.
- В индивидуальных случаях может потребоваться присутствие нашего специалиста.
Все по пунктам выслать на почту info@riversnab.ru
Претензия рассматривается в течение рабочего дня, по результатам решения с Вами свяжется Ваш личный менеджер и обсудит дальнейшие действия.
Все вопросы, связанные с качеством и возвратом товара, решаются в индивидуальном порядке.
В индивидуальном порядке в возврате может быть отказано на позиции уцененных товаров, соответствующего качества по закупленной низкой цене, т.е. вторичная стретч пленка, ветоши стандарт, полипропиленовая лента из вторичного сырья, пленка ПВД из вторичного сырья , перед покупкой данных товаров, желательно посмотреть образцы, также может быть отказано на возврат заказного товара, «ошибочно» заказанного клиентом (перед оплатой счета, внимательно проверьте наименование товара, прописанного в счете), отказ в возврате на товар, не являющийся возвратом по гарантийному случаю.
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Варианты возврата:
- если товар невозможно использовать, мы делаем замену или возвращаем полную стоимость товара;
- если товар можно использовать, Вы согласны оставить его себе, то на бракованные изделия мы предоставим скидку (размер скидки обсуждается индивидуально).
Возврат стоимости товара осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ (безналичный расчет, он-лайн перевод на пластиковую карту) Для этого необходимо предъявить:
- Юридическим лицам письмо о возврате денежных средств на фирменном бланке с реквизитами предприятия-получателя и подписанный акт сверки.
- Физическим лицам -заявление о возврате денежных средств с указанием реквизитов получателя и копию паспорта.
Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет до 5 рабочих дней.
По всем вопросам, связанным с возвратом или заменой товара, возвратом излишне уплаченных средств, Вы можете проконсультироваться у своего личного менеджера или позвонить по номеру телефона 8-812-679-80-66.
